Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir gewähren ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:
contact@elory.fr

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen:

60 rue François 1er
75008 Paris
Frankreich

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter contact@elory.fr kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung anbieten können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
Sonderanfertigungen (z. B. spezielle Bestellungen oder personalisierte Artikel)
Produkte der Körperpflege (z. B. Kosmetikprodukte)

Wir akzeptieren außerdem keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir auch keine reduzierten Artikel oder Geschenkkarten zurücknehmen.

Umtausch

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen haben Sie, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung verarbeitet und auf Ihrem Konto verbucht.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:
contact@elory.fr